即刻聯系:上海021-64856118 

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                  智能路由管理

                  支持不同渠道分別設置路由

                  主叫/被叫路由

                  作息時間/節假日路由

                  遇忙路由

                  無人應答路由

                  隊列溢出路由

                  優先級路由

                  技能等級路由

                  特殊路由

                  排隊及隊列管理

                  多類型語音接入統一隊列

                  多渠道在線接入統一隊列

                  單一渠道分置隊列

                  等待提示、問候語及音樂

                  動態隊列優先級控制

                  隊列位置及預計等待時長信息提示

                  將服務請求溢出到其他工作組等

                  智能路由主動退出隊列的來電

                  隊列中的IVR提示及操作

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                  自動分配

                  語音與在線服務統一協同分配

                  支持單一渠道分別設置分配機制

                  依據話務的類型自動分配到最適當的座席

                  依業務類型及技能需求分配對話

                  內置多種智能分配機制

                  混席互斥機制靈活設定

                  在線業務支持多會話分配

                  集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

                  依座席技能等級進行關聯匹配

                  每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效


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                  智能路由管理

                  支持不同渠道分別設置路由

                  主叫/被叫路由

                  作息時間/節假日路由

                  遇忙路由

                  無人應答路由

                  隊列溢出路由

                  優先級路由

                  技能等級路由

                  特殊路由

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                  排隊及隊列管理

                  多類型語音接入統一隊列

                  多渠道在線接入統一隊列

                  單一渠道分置隊列

                  等待提示、問候語及音樂

                  動態隊列優先級控制

                  隊列位置及預計等待時長信息提示

                  將服務請求溢出到其他工作組等

                  智能路由主動退出隊列的來電

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                  依據話務的類型自動分配到最適當的座席

                  依業務類型及技能需求分配對話

                  內置多種智能分配機制

                  混席互斥機制靈活設定

                  在線業務支持多會話分配

                  集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

                  依座席技能等級進行關聯匹配

                  每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效

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