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                  PRODUCT
                  產品介紹
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                  班長席

                  監控座席狀態

                  監控工作組狀況

                  監控隊列狀態

                  對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

                  座席資源調配,從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出

                  對座席進行語音監聽、插話、訓導

                  對座席在線渠道對話監控

                  實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據

                  移動管理

                  MobileSupervisor

                  班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態

                  實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

                  預警與告警管理

                  客服今日之星一覽無余

                  MobileInsight


                  瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態

                  實時查看座席人員的服務水平趨勢圖

                  實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖

                  實時查看來電外撥趨勢圖

                  為管理層提供決策依據

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                  大屏監控

                  實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等

                  MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

                  大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

                  關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

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                  班長席

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                  監控隊列狀態

                  對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

                  座席資源調配,從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出

                  對座席進行語音監聽、插話、訓導

                  對座席在線渠道對話監控

                  實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據




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                  移動管理

                  MobileSupervisor

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                  實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

                  預警與告警管理

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                  MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

                  大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

                  關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

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