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                  座席設置

                  支持依據業務需要等因素設置不同類型座席

                  全渠道座席(混席)

                  語音座席

                  在線多渠道座席

                  渠道專席

                  語音座席

                  基本話務功能:登錄/注銷、接聽、撥打、轉接、保留、會議、代接、通話錄音、來電顯示等

                  輔助功能:就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等

                  集成應用:業務數據透傳、屏幕彈出客戶信息等

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                  在線座席

                  坐席狀態顯示及變更

                  對話來源顯示,電腦網頁、手機網頁、微信等

                  語音座席

                  內部會話

                  轉接\會議

                  消息撤回

                  客戶輸入預知

                  轉接\會議

                  工作組實時數據顯示(可用座席、隊列長度、等待時長等)

                  當前對話列表(進線渠道、對話時長、客戶ID、最新消息、未應答消息等)

                  富媒體交互對話(文字、圖片、文件、語音等)

                  客戶信息、工單信息等顯示區

                  常用應答話術

                  公告顯示

                  全渠道座席

                  全渠道座席功能支持

                  多會話支持

                  可配置語音與在線混合受理機制

                  全渠道的服務與業務數據可視

                  全渠道服務流程可視

                  全渠道服務機制協同

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                  在線多渠道座席

                  渠道專席

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                  受理機制

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                  全渠道服務機制協同

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